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1、您好 您是不是没有插到位喔，建议您拔了重新插下试试，如果都是这样建议您换一个耳机试试会不会这样，如果是耳机的问题您可以到售后服务中心进行检测处理，根据国家三包法，附件出现性能故障，外接有线耳机包换期为三个月。
2、 步步高vivo团队竭诚为您服务，有什么问题可以随时提问我们。
3、 祝您生活愉快。
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